TẠI BỆNH VIỆN HOÀN MỸ VINH NĂM 2024

Trong năm 2024, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng với các mục tiêu chính:

• Kiện toàn Hội đồng và mạng lưới Quản lý chất lượng.
• Đánh giá định kỳ hàng tháng các chỉ số lâm sàng chất lượng Bệnh viện.
• Hỗ trợ các Khoa/Phòng và thực hiện triển khai 36 đề án cái tiến chất lượng.
• Trung bình chung của các tiêu chí chất lượng Bệnh viện đạt 4.40
• Quản lý, phân tích các sự cố được báo cáo lên phần mềm HM115, đảm bảo các sự cố được ghi nhận trong vòng 24h.
• Đánh giá các quy trình liên quan đến An toàn Người bệnh của Khoa theo từng tháng, gửi kết quả lên Ban Giám đốc và có báo cáo kết quả cho Khoa rút kinh nghiệm.
• Hỗ trợ các Khoa/Phòng đánh giá lại rủi ro của các Khoa/Phòng và đưa ra các biện pháp ngăn ngừa xảy ra rủi ro.
• Giám sát việc thực hiện An toàn phẫu thuật có báo cáo lên Ban Giám đốc và báo cáo kết quả cho Khoa rút kinh nghiệm.
• Triển khai thực hiện bộ tiêu chí chăm sóc sức khỏe cơ bản của Hội đồng Úc – ACHSI
• Cập nhật các chính sách/quy trình theo định kỳ.

Một số ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động cải tiến chất lượng năm 2024 tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Vinh như sau:
1. Ưu điểm

– Hoàn thành các chỉ tiêu chuyên môn và tài chính do Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ đưa ra ở mức cao nhất.

– Các phác đồ điều trị, quy trình kỹ thuật, các quy trình vận hành… được đưa vào thực hiện và công tác giám sát đã phát huy hiệu quả tích cực.

– Chất lượng khám bệnh, chỉ định cận lâm sàng, điều trị – Hồ sơ bệnh án được nâng lên rõ rệt. Mức độ rủi ro thanh quyết toán đã được điều chỉnh đáng kể.

– Tinh thần thái độ phục vụ, ứng xử được Người bệnh đánh giá ngày càng cao.

– Cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn nhân lực được bổ sung đáp ứng đầy đủ cho công tác khám chữa bệnh.

– Chất lượng Bệnh viện, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt.

– Điều chỉnh cơ cấu tổ chức mang lại hiệu quả cao trong hoạt động.

– Thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý một số lĩnh vực như: Quản lý sự cố y khoa, Quản lý hoạt động đào tạo liên tục, Quản lý thuốc – vật tư, trang thiết bị,… giúp cho cán bộ NVYT tiếp cận, báo cáo, tổng hợp nhanh chóng và chính xác hơn.

– Từng bước tăng cường, sửa chữa các cơ sở vật chất phục vụ Người bệnh, đáp ứng sự hài lòng của Người bệnh và Người nhà trong quá trình khám và điều trị.

– Luôn duy trì thực hiện 5S trong quản lý Bệnh viện mọi lúc mọi nơi, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Người bệnh.

– Các sáng kiến, đề án cải tiến được các Khoa/Phòng tích cực triển khai, bước đầu mang lại một số kết quả nhất định. Có hơn 30 sáng kiến, đề án cải tiến đã được thực hiện và sẽ đưa vào nghiệm thu trong năm 2024.

– Hoạt động quản lý sự cố y khoa và An toàn Người bệnh được duy trì định kỳ. Thay đổi nhận thức của nhân viên y tế trong việc báo cáo sự cố được thể hiện thông qua việc số lượng sự cố được báo cáo tăng về cả số lượng lẫn chất lượng. Tất cả các sự cố đều được phân tích, được đề xuất phân tích nguyên nhân và tìm giải pháp khắc phục.

– Nhận thức của nhiều lãnh đạo Khoa/Phòng có sự chuyển biến tích cực về hoạt động quản lý chất lượng. Các Khoa/Phòng tích cực cải thiện các tiêu chí chưa đạt mục tiêu.

– Triển khai bệnh án điện tử theo lộ trình đã đặt ra.

– Các quy trình về hoạt động chuyên môn của Điều dưỡng được cập nhật giám sát bằng ứng dụng và được phân tích báo cáo bằng phần mềm.

– Bệnh viện tổ chức sinh hoạt khoa học, bình đơn bình bệnh án định kỳ hàng tháng.

– Có triển khai mô hình khoa Dược vệ tinh ở một số Khoa.

– Đi kèm với hoạt động chuyên môn, Bệnh viện luôn chú trọng vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ Điều dưỡng, Kỹ thuật viên, Nữ hộ sinh đặc biệt là đội ngũ trẻ. Ngoài ra còn tích cực tham gia các Hội nghị khoa học và kỹ thuật của các Bệnh viện trong hệ thống Y khoa Hoàn Mỹ cũng như các Bệnh viện lân cận.

2. Nhược điểm

– Biến động nhân lực ảnh hưởng kế hoạch hoạt động chung của toàn viện.

– Hiện vẫn còn tiêu chí ở mức 2.

3. Đề xuất các vấn đề ưu tiên cần cải tiến

Tiếp tục xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Bệnh viện dựa trên kết quả đạt được trong năm vừa qua, cũng như nghiên cứu sơ bộ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện và vận hành thực tế, ưu tiên tập trung nguồn lực nâng cao chất lượng Bệnh viện đáp ứng Bộ tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe cơ bản của Hội đồng Úc – Bộ tiêu chuẩn ACHSI.

Tác giả: Tổ QLCL