Điều khoản và điều kiện sử dụng gói khám sức khỏe, tầm soát

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

1.1 Các Điều khoản và Điều kiện (“T&C”) này áp dụng cho khách hàng mua và sử dụng Gói khám sức khỏe, tầm soát (“Gói khám”) tại các bệnh viện thuộc Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ, bao gồm Hoàn Mỹ, Hạnh Phúc và Thuận Mỹ.

1.2 Gói khám được cung cấp tại bệnh viện mà khách hàng lựa chọn và đăng ký mua Gói khám trên website tại thời điểm khách hàng mua Gói khám. Danh mục dịch vụ, quyền lợi, giá bán và thời hạn sử dụng được áp dụng theo thông tin của Gói khám tại thời điểm khách hàng mua.

2. Mua và sử dụng Gói khám

2.1. Gói khám được mua và sử dụng bởi khách hàng/người thụ hưởng được xác định theo thông tin đăng ký mua Gói khám.

2.2. Bệnh viện sử dụng: Gói khám chỉ có giá trị sử dụng tại đúng bệnh viện nơi khách hàng đã mua/đăng ký Gói khám. Khách hàng không được chuyển đổi sang sử dụng tại bệnh viện khác thuộc Hoàn Mỹ, Hạnh Phúc hoặc Thuận Mỹ.

2.3. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký/mua Gói khám.

2.4. Khi đến bệnh viện, khách hàng cần xuất trình Căn cước công dân (CCCD) hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để bệnh viện xác minh thông tin.

2.5. Gói khám không được tự ý chuyển nhượng cho người khác, trừ khi được bệnh viện chấp thuận theo chính sách áp dụng.

2.6. Khách hàng cần thực hiện đặt lịch khám theo hướng dẫn của bệnh viện trước khi đến sử dụng Gói khám, nếu có yêu cầu.

2.7. Khách hàng vui lòng tuân thủ quy trình khám, hướng dẫn của nhân viên y tế và các quy định của bệnh viện trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Thời hạn sử dụng

3.1. Gói khám có thời hạn sử dụng 03 tháng kể từ ngày mua Gói khám, trừ trường hợp Gói khám có quy định thời hạn khác được công bố tại thời điểm mua.

3.2. Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra thời hạn sử dụng và sắp xếp lịch khám trong thời hạn này.

3.3. Sau khi hết thời hạn sử dụng, Gói khám không còn giá trị sử dụng và không được hoàn phí.

3.4. Khách hàng cần hoàn tất việc sử dụng Gói khám trong thời hạn quy định, kể cả trong trường hợp đã đặt lịch nhưng không thực hiện khám trong thời hạn sử dụng, trừ trường hợp được bệnh viện chấp thuận theo chính sách áp dụng.

4. Chính sách đổi, hủy và hoàn phí

4.1. Chính sách đổi Gói khám

4.1.1. Khách hàng có nhu cầu đổi Gói khám vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Bộ phận Bán Gói khám tại bệnh viện để được hỗ trợ.

4.1.2. Khách hàng chỉ được đổi sang Gói khám khác có giá trị bằng hoặc cao hơn Gói khám đã mua.

4.1.3. Trường hợp đổi sang Gói khám có giá trị cao hơn, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch theo quy định của bệnh viện.

4.1.4. Việc đổi Gói khám phải được thực hiện theo quy trình và trong thời hạn sử dụng của Gói khám ban đầu.

4.1.5. Các điều kiện cụ thể về việc đổi Gói khám có thể được áp dụng theo chính sách của bệnh viện tại từng thời điểm.

4.2. Chính sách hủy Gói khám

4.2.1. Khách hàng có nhu cầu hủy Gói khám vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Bộ phận Bán Gói khám tại bệnh viện để được hỗ trợ.

4.2.2. Gói khám chỉ được phép hủy trước ngày khám/ ngày sử dụng dịch vụ đã đăng ký.

4.2.3. Khi hủy Gói khám, khách hàng chịu phí hủy tương đương 10% giá trị Gói khám.

4.2.4. Số tiền hoàn lại cho khách hàng (nếu đủ điều kiện) sẽ được xác định sau khi khấu trừ phí hủy 10% và các khoản phí hợp lệ khác (nếu có).

4.2.5. Sau khi Gói khám đã được kích hoạt và khách hàng đã sử dụng bất kỳ dịch vụ/chỉ định nào thuộc Gói khám, Gói khám không được hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

4.2.6. Các dịch vụ/chỉ định thuộc Gói khám mà khách hàng không thực hiện hoặc không sử dụng sau khi Gói khám đã được kích hoạt được xem là không sử dụng quyền lợi và không được hoàn tiền, quy đổi thành tiền hoặc thay thế bằng dịch vụ khác.

4.2.7. Sau khi Gói khám hết thời hạn sử dụng, khách hàng không được hủy và không được hoàn phí.

4.3. Phương thức và thời gian hoàn phí

4.3.1. Đối với các trường hợp hủy Gói khám đủ điều kiện hoàn phí, bệnh viện sẽ tiếp nhận và xử lý thủ tục hoàn phí theo quy định. 

4.3.2. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết để hoàn tất thủ tục hoàn phí.

5. Quy trình sử dụng Gói khám tại bệnh viện

Khách hàng thực hiện quy trình khám theo hướng dẫn của bệnh viện nơi mua Gói khám.

Quy trình cơ bản gồm:

• Khách hàng cung cấp thông tin mua Gói khám và giấy tờ tùy thân tại bệnh viện.
• Bộ phận phụ trách tiếp nhận/kinh doanh của bệnh viện kiểm tra thông tin Gói khám và tình trạng sử dụng.
• Bộ phận thu ngân xác nhận thông tin và thực hiện các thủ tục cần thiết để kích hoạt/in các chỉ định thuộc Gói khám.
• Khách hàng thực hiện các hạng mục khám, xét nghiệm và chẩn đoán theo quy trình khám sức khỏe của bệnh viện.
• Khách hàng nhận kết quả và được bác sĩ tư vấn theo quy trình áp dụng tại bệnh viện.

Quy trình thực tế có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình vận hành của bệnh viện.

6. Hướng dẫn trước khi khám

Để đảm bảo kết quả khám chính xác và thuận lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:

• Mang theo CCCD hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khi đến khám.
• Nhịn ăn khoảng 8 giờ trước khi lấy mẫu xét nghiệm. Trong thời gian nhịn ăn, chỉ uống nước lọc; không ăn sáng, không uống sữa/nước ngọt và không sử dụng chất kích thích như trà, cà phê, thuốc lá…
• Nếu đang sử dụng thuốc huyết áp hằng ngày, khách hàng tiếp tục sử dụng thuốc theo hướng dẫn của bác sĩ, trừ khi có chỉ định khác của nhân viên y tế.
• Thông báo cho nhân viên y tế nếu đang mang thai hoặc nghi ngờ có thai trước khi thực hiện các xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh.
• Đối với khách hàng nữ, nên đặt lịch khám sau khi kết thúc chu kỳ kinh nguyệt khoảng 5 ngày, đặc biệt đối với các hạng mục khám/xét nghiệm phụ khoa.
• Đối với siêu âm bụng tổng quát, khách hàng nên uống khoảng 500 ml nước lọc và nhịn tiểu khoảng 1 giờ trước khi thực hiện để hỗ trợ chất lượng hình ảnh.
• Xét nghiệm sàng lọc ung thư cổ tử cung áp dụng cho phụ nữ đã có quan hệ tình dục, theo chỉ định và hướng dẫn chuyên môn của bác sĩ.
• Thời gian khám và trả kết quả dự kiến khoảng 3 giờ. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng khách hàng, tình trạng vận hành và các chỉ định cần thực hiện.

7. Phạm vi dịch vụ và chi phí phát sinh

7.1. Gói khám chỉ bao gồm các dịch vụ được liệt kê cụ thể trong Gói khám mà khách hàng đã mua.

7.2. Các dịch vụ, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoặc khám chuyên khoa ngoài phạm vi Gói khám sẽ được tính phí riêng theo bảng giá hiện hành của bệnh viện.

7.3. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh ngoài Gói khám trước khi sử dụng dịch vụ, theo quy định của bệnh viện.

7.4. Các dịch vụ phát sinh ngoài Gói khám không áp dụng thanh toán bằng BHYT trong trường hợp sử dụng Gói khám theo chương trình này, trừ khi có quy định khác của bệnh viện và/hoặc cơ quan bảo hiểm.

7.5. Nếu khách hàng có nhu cầu khám thêm chuyên khoa hoặc sử dụng dịch vụ ngoài Gói khám, vui lòng thông báo với nhân viên bệnh viện để được tư vấn về phạm vi dịch vụ và chi phí trước khi thực hiện.

8. Mục đích sử dụng Gói khám

8.1. Gói khám được thiết kế nhằm phục vụ nhu cầu kiểm tra và đánh giá sức khỏe cá nhân.

8.3. Khách hàng có nhu cầu sử dụng giấy khám sức khỏe cho các mục đích nêu trên cần đăng ký gói khám/ dịch vụ phù hợp theo quy định của bệnh viện.

9. BHYT/BHTN và các quyền lợi bảo hiểm

9.1. Khách hàng có BHYT, BHTN hoặc các quyền lợi bảo hiểm khác và có nhu cầu khám/chữa bệnh ngoài phạm vi Gói khám vui lòng thông báo với nhân viên tiếp nhận trước khi thực hiện dịch vụ để được tư vấn về khả năng áp dụng quyền lợi bảo hiểm theo quy định hiện hành.

9.2. Việc áp dụng BHYT, BHTN hoặc các quyền lợi bảo hiểm khác đối với dịch vụ phát sinh được thực hiện theo quy định của pháp luật, cơ quan bảo hiểm và chính sách của bệnh viện tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

10. Trách nhiệm của khách hàng

10.2. Bệnh viện không chịu trách nhiệm đối với các ảnh hưởng phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không tuân thủ hướng dẫn y tế hoặc không tuân thủ quy định của bệnh viện.

11. Trách nhiệm của bệnh viện

11.1. Bệnh viện có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ thuộc phạm vi Gói khám theo đúng nội dung đã công bố, quy trình chuyên môn và quy định hiện hành của bệnh viện.

11.2. Trong trường hợp một dịch vụ trong Gói khám không thể thực hiện do lý do chuyên môn, an toàn người bệnh, tình trạng sức khỏe của khách hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, bệnh viện có thể điều chỉnh phương án thực hiện theo chỉ định của bác sĩ và quy định chuyên môn áp dụng.

11.3. Bệnh viện có quyền từ chối hoặc tạm thời trì hoãn việc thực hiện một dịch vụ nếu việc thực hiện không phù hợp với tình trạng sức khỏe của khách hàng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn người bệnh, theo đánh giá và chỉ định của bác sĩ.

12. Quyền thay đổi/điều chỉnh

12.1. Các bệnh viện bao gồm Hoàn Mỹ, Hạnh Phúc và Thuận Mỹ có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Gói khám, quy trình sử dụng và các Điều khoản và Điều kiện khi cần thiết, phù hợp với quy định pháp luật, quy định chuyên môn và chính sách áp dụng.

12.2. Các thay đổi sẽ được thông báo hoặc công bố thông qua các kênh thông tin phù hợp của bệnh viện.

12.3. Đối với Gói khám đã được khách hàng mua trước thời điểm có thay đổi, các quyền lợi và điều kiện áp dụng được thực hiện theo thông tin đã được công bố tại thời điểm khách hàng mua Gói khám, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền có quy định khác.

13. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

13.1. Đối với các vấn đề liên quan đến Gói khám, bao gồm đăng ký, lịch khám, thay đổi Gói khám, hủy/hoàn phí, quy trình sử dụng dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến quyền lợi Gói khám, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Bộ phận Bán Gói khám của bệnh viện nơi mua Gói khám.

13.2. Đối với các vấn đề liên quan đến dịch vụ y tế, chỉ định chuyên môn, kết quả khám hoặc tư vấn sức khỏe, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bệnh viện nơi thực hiện Gói khám.

14. Điều khoản chung

14.1. Việc khách hàng mua và/hoặc sử dụng Gói khám được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này.

14.2. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và tiếng Anh, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

14.3. Các vấn đề chưa được quy định tại T&C này sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách của bệnh viện nơi khách hàng mua và sử dụng Gói khám.

14.4. T&C này áp dụng chung cho các Gói khám thuộc chương trình được triển khai tại Hoàn Mỹ, Hạnh Phúc và Thuận Mỹ, trừ trường hợp một Gói khám hoặc một bệnh viện có quy định riêng được công bố tại thời điểm khách hàng đăng ký mua.