Tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn, 5S đã được triển khai từ nhiều năm và trở thành nền tảng trong việc duy trì môi trường làm việc ngăn nắp sạch sẽ, an toàn và hiệu quả. Văn hóa này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng vận hành nội bộ mà còn đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người bệnh và thân nhân khi đến thăm khám, điều trị.

5S là viết tắt của 5 từ trong tiếng Nhật, bao gồm: 

• Seiri – Sàng lọc: Loại bỏ những thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc. 
• Seiton – Sắp xếp: Sắp xếp mọi thứ một cách có trật tự để dễ tìm và dễ sử dụng. 
• Seiso – Sạch sẽ Giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ và ngăn nắp. 
• Seiketsu – Săn sóc: Duy trì các tiêu chuẩn 5S và cải tiến liên tục. 
• Shitsuke – Sẵn sàng: Đảm bảo mọi người tuân thủ các quy tắc trong 6S.

Ngoài việc áp dụng phương pháp 5S để cải tiến, chuẩn hóa môi trường làm việc để luôn duy trì sạch sẽ, gọn gàng, bệnh viện muốn chuẩn hóa và hướng đến môi trường làm việc mà ở đó nhân viên y tế luôn được quan tâm về tác phong đồng phục, giao tiếp ứng xử  chuyên nghiệp.

Tiêu chí Tác phong (Saho) được áp dụng tại bệnh viện nhằm xây dựng chuẩn mực trong trang phục, tác phong, giao tiếp, ứng xử và thái độ phục vụ khách hàng. Khi chúng ta có một tác phong chuyên nghiệp cả bên ngoài lẫn bên trong thì sẽ hướng đến mọi hành động đúng.

Việc triển khai 6S trong bệnh viện đã mang lại nhiều lợi ích, từ việc cải thiện hiệu quả công việc đến nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn cho bệnh nhân cùng nhân viên y tế.

• Giảm thiểu sai sót: Một môi trường gọn gàng giúp nhân viên y tế dễ dàng tìm kiếm và sử dụng đúng dụng cụ, tránh nhầm lẫn trong chăm sóc và điều trị.
• Nâng cao hiệu quả công việc: Nhờ việc sắp xếp khoa học, quy trình làm việc được rút ngắn, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Tăng cường an toàn: Giảm nguy cơ té ngã, nhiễm khuẩn, cháy nổ do môi trường lộn xộn, không kiểm soát được vật tư.
• Cải thiện hình ảnh bệnh viện: Bệnh viện sạch sẽ, ngăn nắp, nhân viên với tác phong chuyên nghiệp tạo niềm tin cho bệnh nhân và người nhà.

Hiệu quả thực tế mà bệnh viện đã đạt được:

Chuẩn hóa phòng bệnh, quy hoạch khu vực phục vụ cho người bệnh, người nhà ngăn nắp, gọn gàng, tiện nghi, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình điều trị.

Phòng bệnh

Khu vực sinh hoạt, ăn uống của người bệnh, người nhà

Chuẩn hóa tủ thuốc, tủ vật tư, xe tiêm một cách ngăn nắp, sắp xếp thuốc, vật dụng dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, đảm bảo không có thuốc, vật tư hết hạn, dư thừa, đảm bảo an toàn, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí.

Tủ thuốc, tủ vật tư tại các khoa

Xây dựng một nơi làm việc, nghỉ ngơi sạch sẽ, giúp nhân viên y tế có một môi trường làm việc, nghỉ ngơi thoải mái, cải thiện hiệu quả công việc, nâng cao sự tin tưởng đối với khách hàng.

Khu vực nghỉ ngơi, ăn uống của nhân viên y tế

Ngoài việc chuẩn hóa trong sắp xếp, sạch sẽ, tiện nghi chúng tôi còn hướng đến một môi trường làm việc với tác phong chuyên nghiệp, môi trường mà nhân viên y tế luôn trong tâm thế sẵn sàng từ những điều đơn giản như quần áo chỉnh tề, đầu tóc gọn gàng thể hiện sự tôn trọng khách hàng cho đến chuẩn mực giao tiếp, chăm sóc, chuyên môn giúp người bệnh, người nhà tin tưởng, an tâm, tạo môi quan hệ giữa đồng nghiệp thêm gắn bó. Mục tiêu chúng tôi hướng tới đó là:

• Đồng phục: Luôn gọn gàng, đúng chuẩn theo từng khoa phòng.
• Giao tiếp ứng xử: Nhã nhặn, lịch sự với bệnh nhân, người nhà và đồng nghiệp.
• Thái độ phục vụ: Nhiệt tình, tận tâm, luôn nở nụ cười, lắng nghe và hỗ trợ khách hàng.

Điều này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng hình ảnh đẹp của Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn trong mắt cộng đồng.

Trong suốt quá trình duy trì và phát triển phương pháp này, Khoa/Phòng trong toàn viện phối hợp chặt chẽ với nhau để thực hiện các hoạt động giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng một cách liên tục. 6S không chỉ là một khẩu hiệu mà đã trở thành một thói quen, một tiêu chuẩn trong mỗi khu vực làm việc, từ đó hình thành nên văn hóa làm việc tại Hoàn Mỹ Sài Gòn.

Điều quan trọng là 6S tại Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn không phải một hoạt động phong trào, hay chỉ là công cụ cải tiến mà là một văn hóa được nuôi dưỡng, duy trì hằng ngày trong từng hành vi, cử chỉ của nhân viên.  Khi được áp dụng đúng cách sẽ góp phần tạo dựng một môi trường y tế an toàn, hiệu quả và nhân văn – nơi bệnh nhân được chăm sóc tốt nhất, và nhân viên y tế được làm việc trong một không gian đầy cảm hứng và tự hào.