Quản lý & Điều phối hoạt động đội ngũ

• Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động của team Hướng dẫn, bao gồm: hỗ trợ khách hàng, xuất hóa đơn, trực tổng đài, khảo sát trải nghiệm.
• Phân công công việc, giám sát tiến độ và đảm bảo chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn của bệnh viện.
• Quản lý nhân sự trong team: bố trí lịch làm việc, chấm công, đánh giá hiệu suất.

Giám sát chất lượng dịch vụ & Cải tiến trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi, giám sát chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tại các điểm chạm.
• Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng; phối hợp với các khoa/phòng để giải quyết hiệu quả.
• Phân tích phản hồi, kết quả khảo sát và đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu quy trình dịch vụ khách hàng.

Đào tạo & Phát triển đội ngũ

• Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng giao tiếp – chăm sóc khách hàng.
• Tổ chức các chương trình huấn luyện định kỳ để nâng cao năng lực và phong cách phục vụ.
• Xây dựng văn hóa “Hướng tới khách hàng” (Customer Centric) trong đội ngũ.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; có ≥ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và tối thiểu 1 năm ở vị trí giám sát/leader.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và khéo léo.
• Có khả năng tổ chức công việc, điều phối team, đào tạo nhân viên.
• Tinh thần phục vụ cao, thái độ chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế hoặc các ngành dịch vụ tiêu chuẩn cao.