Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Trang Tuyển Dụng Hoàn Mỹ

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Đà Nẵng

1 năm

Toàn thời gian

Ngày đăng: 10/09/2025

Hạn chót: 31/12/2025

Loại công việc: Toàn thời gian

Địa điểm: Đà Nẵng

Công ty: Bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng

Phòng ban: Vận hành

Kinh nghiệm: 1 năm

Mức lương: Thương lượng

Mô tả công việc

Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám chữa bệnh.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin dịch vụ và hỗ trợ hồ sơ bảo hiểm.
Phân luồng, điều phối khách hàng để đảm bảo trải nghiệm thuận tiện, tránh ùn tắc.
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi qua tổng đài: tư vấn dịch vụ, đặt lịch hẹn, chuyển tiếp thông tin cho các khoa/phòng liên quan.
Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ; nhập liệu, phân tích và báo cáo kết quả.
Chủ động ghi nhận, phản hồi và theo dõi xử lý phàn nàn, góp ý của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình điều trị, xuất viện và các nhu cầu phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành dịch vụ, du lịch, khách sạn, kinh tế, marketing, kế toán, ngân hàng hoặc liên quan.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân, CSKH, Tổng đài hoặc Khảo sát dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm; biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm, làm việc nhóm tốt và chịu được áp lực.
Yêu thích công tác xã hội, thiện nguyện và gắn bó lâu dài trong môi trường bệnh viện.