• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, bệnh viện, phòng khám, chuyên khoa và quy trình khám của Tập đoàn Hoàn Mỹ.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn khám, điều chỉnh hoặc xác nhận lịch theo nhu cầu và quy định của hệ thống.
• Kết nối và phối hợp với bệnh viện, phòng khám và các khoa/phòng chuyên môn để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác và kịp thời.
• Đảm bảo giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời cung cấp thông tin chính xác, thống nhất và phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ.
• Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, kịch bản cuộc gọi, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng/y tế của Tập đoàn.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.

---- 

• Handle incoming customer calls via the hotline.
• Provide information, consultation, and answers to customer inquiries regarding medical examination and treatment services, appointment scheduling, procedures, costs, insurance, etc.
• Make outbound calls to confirm appointments, remind customers of upcoming appointments, and conduct customer satisfaction surveys.
• Provide post-visit/post-treatment customer care support as assigned.
• Enter and update customer information and call history in the system.
• Ensure the confidentiality and accuracy of customer data.
• Receive customer feedback and complaints.
• Forward information to relevant departments and follow up on the resolution status.

• 2+ năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổng đài/Chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, bảo hiểm y tế hoặc dịch chăm sóc sức khỏe.
• Có kinh nghiệm tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, làm việc theo ca, theo KPI.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc).
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống.
• Kỹ năng công nghệ và làm việc nhóm. và trình độ yêu cầu công việc.

-----

• 2+ years of working experience in a Call Center/Customer Service position.
• Candidates with experience in healthcare, hospitals, clinics, health insurance, or healthcare services are preferred.
• Experience in handling a high volume of calls, working in shifts, and meeting KPI targets.
• Experience using call center systems, CRM, or customer management software is an advantage.
• Good English communication skills.
• Strong communication and customer service skills.
• Strong problem-solving and situation-handling skills.
• Good technology skills and teamwork skills.