Nhân viên Tổng Đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) chịu trách nhiệm tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (cuộc gọi đến/đi,..) nhằm tư vấn, hỗ trợ đặt lịch hẹn khám, giải đáp thắc mắc và các yêu cầu khác của khách hàng liên quan đến dịch vụ y tế của Tập đoàn Hoàn Mỹ.  Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm thuận tiện nhất khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, đặt lịch hẹn khám tại chuỗi bệnh viện và phòng khám thuộc tập đoàn Hoàn Mỹ, đồng thời kết nối khách hàng với hệ thống bệnh viện, phòng khám và các khoa/phòng chuyên môn; góp phần đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, thống nhất và kịp thời.

Nhân viên Tổng đài chịu trách nhiệm duy trì chất lượng giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện, tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, kịch bản cuộc gọi, quy định về bảo mật thông tin y tế và tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn; đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, mức độ hài lòng và hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.

Kỹ năng và trình độ yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Call Center/Tổng đài/Chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, bảo hiểm y tế hoặc dịch chăm sóc sức khỏe.
• Có kinh nghiệm tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, làm việc theo ca, theo KPI.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế
• Tiếng Anh lưu loát 
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng công nghệ và làm việc nhóm
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca xoay, ca tối, cuối tuần và ngày lễ theo sự phân công.
• Chấp nhận áp lực công việc cao, khối lượng cuộc gọi lớn và yêu cầu tuân thủ KPI chất lượng dịch vụ.
• Cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy định bảo mật thông tin khách hàng/bệnh nhân và các quy định nội bộ của Tập đoàn
• Sức khỏe tốt, đủ khả năng làm việc trong môi trường tổng đài, ngồi lâu và sử dụng máy tính, tai nghe trong thời gian dài.
• Giọng nói rõ ràng, không quá ảnh hưởng vùng miền, không nói ngọng, không nói lắp; không mắc các bệnh ảnh hưởng đến giọng nói và thính giác
• Có khả năng tập trung cao độ trong thời gian dài và xử lý nhiều cuộc gọi liên tục