• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua tổng đài, bao gồm cuộc gọi đến/đi và các kênh liên hệ khác.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, bệnh viện, phòng khám, chuyên khoa và quy trình khám của Tập đoàn Hoàn Mỹ.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn khám, điều chỉnh hoặc xác nhận lịch theo nhu cầu và quy định của hệ thống.
• Kết nối và phối hợp với bệnh viện, phòng khám và các khoa/phòng chuyên môn để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác và kịp thời.
• Đảm bảo giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời cung cấp thông tin chính xác, thống nhất và phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ.
• Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, kịch bản cuộc gọi, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng/y tế của Tập đoàn.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.

Thu nhập: 9 triệu cơ bản + KPI Bonus maximum 3 triệu/ tháng .Thử việc 2 tháng.

Thời gian làm việc: Làm việc xoay ca theo tháng, 5 ca làm việc, tuần off 1 ngày.

• 6AM - 3PM
• 7AM - 4PM
• 8AM-5PM
• 10AM-7PM
• 12PM-9PM

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổng đài/Chăm sóc khách hàng/ Telesales.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, bảo hiểm y tế hoặc dịch chăm sóc sức khỏe.
• Có kinh nghiệm tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, làm việc theo ca, theo KPI.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc).
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống.
• Kỹ năng công nghệ và làm việc nhóm.