Mô tả công việc Quản lý, giám sát và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện nhằm đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc gia và quốc tế (VD: Bộ tiêu chí chất lượng Bộ Y tế, ACHSI...), nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh

1. Xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng:

Đảm bảo việc tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ và tiêu chuẩn bên ngoài (Bộ Y tế, ACHSI...).

Soạn thảo, cập nhật và hướng dẫn thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến chất lượng.

2. Giám sát và đánh giá chất lượng:

Tổ chức thực hiện các hoạt động kiểm tra, đánh giá nội bộ, đánh giá định kỳ toàn bệnh viện.

Phân tích, báo cáo kết quả và đề xuất các hành động khắc phục – phòng ngừa.

Giám sát việc khắc phục sau đánh giá, thanh tra hoặc phản ánh từ người bệnh.

3. Quản lý rủi ro và an toàn người bệnh:

Phối hợp các khoa/phòng thực hiện phân tích và quản lý rủi ro.

Giám sát sự cố y khoa, phản hồi của người bệnh và đề xuất cải tiến.

Triển khai chương trình an toàn người bệnh theo chuẩn.

4. Đào tạo và nâng cao nhận thức chất lượng:

Tổ chức các buổi đào tạo, truyền thông nội bộ về chất lượng và an toàn.

Nâng cao nhận thức cho nhân viên về cải tiến liên tục và văn hóa chất lượng.

5. Hỗ trợ các chương trình cải tiến chất lượng:

Dẫn dắt các dự án cải tiến liên tục (Kaizen, 5S, Lean Healthcare, v.v.)

Hỗ trợ khoa/phòng triển khai các chỉ số chất lượng (KPIs, CQI).